FQA - Intrebari Frecvente

Cum comand?

Aveți următoarele opțiuni pentru a plasa o comandă la magazinul nostru:

• Online pe site-ul nostru: www.concepttropic.ro
• Prin e-mail: office@concepttropic.ro
• Prin telefon: +40 788 269 492 sau +40 788 224 808

Toate comenzile vor fi validate telefonic de unul dintre operatorii noștri pentru confirmarea detaliilor din formularul de comandă. În timpul acestei convorbiri, vom stabili de comun acord ora exactă de livrare. Comenzile nevalidate nu vor fi livrate. Produsele vor fi însoțite de documente fiscale conform legislației în vigoare și sunt verificate pentru a asigura integritatea și sănătatea acestora. Ne rezervăm dreptul de a livra comanda dvs. în limita stocului disponibil.

Care este comanda minimă?

Nu există o comandă minimă, iar costul transportului este gratuit pentru comenzi de peste 195 lei. Pentru articole din categoria Margele Pietre Semiprețioase (jumătate de șirag sau la bucată), comanda minimă este de 195 lei.

Transportul este inclus în preț?

• București și alte localități: Transportul este suportat de cumpărător. Timp de livrare: 48-72 ore. Cost transport: 22 Lei pentru colete până la 3 kg, cost calculat în funcție de greutatea coletului pentru colete peste 3 kg.

  • Excepție: Geodele și mineralele mai grele de 5 kg.
  • Ridicarea produselor de la sediile noastre din București este gratuită: Str. Mihai Eminescu nr. 17 sau Bd. Ghencea nr. 126-132 (HD Mall Ghencea, vis-a-vis de Stadionul Steaua).

• În țară: Taxa de livrare este de 22 Lei, gratuită pentru comenzi peste 195 Lei și până la 3 kg. Costul suplimentar de transport pentru greutăți peste limitele stabilite va fi comunicat în timpul confirmării comenzii.

Există posibilitatea să returnez produsele?

Conform O.G. 34/2014, produsele achiziționate pot fi returnate în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate, în termen de 14 zile lucrătoare de la primire, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Returnarea se va face pe cheltuiala clientului, folosind același serviciu de transport. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau înlocuirea acestuia. Dacă nu putem înlocui produsul, vom restitui contravaloarea în cel mult 30 de zile de la returnare. Suma rambursată și condițiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Nu se acceptă returnarea produselor cu modificări fizice, zgârieturi, rupturi, etc.

Ce fac dacă este deteriorat coletul?

Dacă observați că coletul este deteriorat, contactați-ne imediat la office@concepttropic.ro sau la numerele de telefon din pagina de contact. Vom ajunge la o soluție echitabilă. De obicei, solicităm returnarea coletului deteriorat sau o fotografie a acestuia pentru a evita situații similare în viitor.

Ce se întâmplă dacă curierul nu mă găsește la adresa de livrare?

Curierul va încerca să livreze coletul de cel puțin două ori, de obicei după un telefon prealabil. Dacă nu reușește, vom încerca noi să rezolvăm situația contactându-vă înainte de a returna coletul. Vă recomandăm să folosiți o adresă de serviciu pentru a vă asigura că un adult va fi prezent pentru a semna de primirea coletului.

De ce să-mi creez un cont?

Crearea unui cont vă oferă:

• Completarea ușoară a informațiilor de facturare și livrare.
• Acces la istoricul comenzilor și participarea la programul de puncte bonus (detalii în secțiunea "Termeni și Condiții").
• Acces preferențial la oferte speciale.

Pot ridica comanda plasată pe site din magazin?

Da, orice comandă poate fi ridicată de la magazinele noastre din București:

1. Strada Mihai Eminescu Nr. 17 (Lângă Cafe Mon Amour sau British Council).

   • Program: Luni - Vineri: 10:00 - 19:00, Sâmbătă: 10:00 - 14:00

2. Bd. Ghencea Nr. 126-132 (Incinta HD Mall, vis-a-vis de Stadionul Steaua).

   • Program: Luni - Vineri: 10:00 - 19:00, Sâmbătă: 10:00 - 17:00

Care sunt metodele de plată acceptate?

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Numerar la livrare (ramburs)
• Transfer bancar (OP)
• Card de credit/debit (VISA, MasterCard, etc.)
• PayPal

Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?

Da, puteți modifica sau anula comanda înainte de confirmarea telefonică finală. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la telefon sau prin e-mail. După confirmarea telefonică, comanda nu mai poate fi anulată sau modificată.

Cum pot verifica starea comenzii mele?

Puteți verifica starea comenzii dvs. accesând contul dvs. pe site-ul nostru și verificând secțiunea "Istoricul comenzilor". De asemenea, puteți contacta serviciul nostru de asistență clienți pentru informații actualizate despre comanda dvs.

Ce se întâmplă dacă produsul comandat nu este în stoc?

În cazul în care un produs comandat nu este în stoc, veți fi contactat de unul dintre operatorii noștri pentru a discuta opțiunile disponibile, cum ar fi așteptarea reîncărcării stocului, înlocuirea produsului cu unul similar sau anularea comenzii și returnarea plății.

Oferiți ambalare cadou?

Da, oferim serviciul de ambalare cadou pentru produsele achiziționate. Puteți selecta această opțiune în timpul procesului de comandă și, de asemenea, puteți adăuga un mesaj personalizat pentru destinatar.

Ce fac dacă am primit un produs greșit?

Dacă ați primit un produs greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa office@concepttropic.ro sau la numerele de telefon disponibile. Vom aranja returnarea produsului greșit și expedierea celui corect fără costuri suplimentare pentru dvs.

Cum pot folosi un cod de reducere?

Pentru a utiliza un cod de reducere, introduceți codul în câmpul special desemnat din pagina de checkout și apăsați pe butonul "Aplică". Reducerea va fi calculată automat și dedusă din totalul comenzii dvs.

Oferiți carduri cadou?

Da, oferim carduri cadou cu diverse valori nominale. Cardurile cadou pot fi achiziționate online și utilizate pentru a cumpăra orice produs de pe site-ul nostru.

Produsele vin cu garanție?

Da, toate produsele noastre vin cu o garanție conformă cu legislația în vigoare. Durata și condițiile de garanție variază în funcție de produs și sunt specificate în descrierea produsului sau pe documentele fiscale aferente.

Pot comanda produse personalizate?

Da, oferim servicii de personalizare pentru anumite produse. Pentru detalii despre posibilitățile de personalizare, vă rugăm să ne contactați direct prin telefon sau e-mail.